Cas Client : Falzon Apparel
Falzon Apparel est une marque française de prêt-à-porter en pleine croissance, spécialisée dans le textile éthique et le streetwear haut de gamme. Avec un réseau de distribution mixte (e-commerce, boutiques partenaires, et revendeurs B2B), Falzon faisait face à une montée en charge rapide de ses opérations, sans outils adaptés à l’échelle de son développement.
Taille
PME (45 collaborateurs)
🎯 Les enjeux identifiés
Lors de notre premier échange, l’équipe dirigeante exprimait plusieurs besoins critiques :
- Manque de visibilité sur les niveaux de stock et la demande à venir
- Erreurs fréquentes dans les commandes fournisseurs
- Processus commerciaux manuels et dispersés
- Aucune segmentation claire de la clientèle
- Difficulté à coordonner les équipes marketing, logistique et ventes
Notre mission : connecter les outils, automatiser les processus clés, et déployer des solutions performantes pour gagner du temps et structurer la croissance.
🔍 Notre approche
1. Audit de maturité IA et CRM
Nous avons débuté par un audit croisé de leur maturité technologique :
- Analyse des systèmes utilisés (Excel, ERP, e-commerce, outils marketing)
- Étude de la qualité et des sources de données disponibles
- Ateliers avec les équipes pour identifier les points de friction au quotidien
Ce diagnostic a permis de définir deux axes de travail :
➡ Optimisation opérationnelle via l’intelligence artificielle
➡ Mise en place d’un CRM unique avec automatisation des process clients
2. Déploiement d’un modèle prédictif IA sur les ventes
Sur la base des données historiques (ventes, retours, campagnes marketing, météo, saisons), nous avons entraîné un modèle prédictif capable de :
- Anticiper les ventes par produit sur un horizon de 3 mois
- Détecter les articles à risque de rupture ou de surstock
- Suggérer des réapprovisionnements adaptés par canal de distribution
Ce modèle a été intégré au système de gestion existant, avec une interface simple pour les équipes logistiques.
Résultat : une chaîne d’approvisionnement proactive, pilotée par la donnée.
3. Intégration de HubSpot CRM & Marketing Automation
En parallèle, nous avons déployé HubSpot pour centraliser l’ensemble des données client et fluidifier les échanges entre les équipes.
🔧 Configuration mise en place :
- Création de pipelines distincts pour le B2C et le B2B
- Segmentation automatique des clients (fidélité, fréquence, panier moyen)
- Scoring des leads revendeurs
- Automatisations marketing : back-in-stock, newsletters, relances paniers
- Intégration avec leur CMS e-commerce et outil de facturation
👥 Accompagnement :
- Sessions de formation sur mesure pour chaque équipe (sales, marketing, direction)
- Documentation interne + support Slack dédié pendant 30 jours
🗣️ Témoignage de Mathis Assius (Responsable Commercial)
“Ce projet nous a fait passer un cap. On était dans l’urgence permanente, maintenant on anticipe. L’IA nous a apporté de la clarté, et HubSpot a changé notre façon de collaborer avec les clients. On a retrouvé de l’agilité, sans complexifier notre quotidien.”
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