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Nous intégrons Zendesk à vos outils pour centraliser vos demandes, automatiser vos flux de support et améliorer l’expérience de vos clients.
Zendesk est la plateforme de service client leader pour centraliser vos demandes, fluidifier vos échanges et offrir une expérience client optimale.
Un seul espace pour suivre, assigner et résoudre toutes les demandes clients.
Emails, chat, téléphone et réseaux sociaux intégrés dans une interface unique.
Routage automatique, macros et workflows pour gagner en rapidité et cohérence.
De l’audit stratégique à la formation de vos équipes, nous vous accompagnons à chaque étape de votre transformation CRM.
Analyse de vos processus de support et définition d’une architecture Zendesk adaptée.
Diagnostic de l’existant
Définition de l’architecture des canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
Paramétrage des rôles et règles métier
Roadmap d’implémentation
Déploiement technique et configuration de votre environnement Zendesk.
Configuration des tickets et formulaires
Mise en place des canaux de communication
Migration et nettoyage des données clients
Tests de cohérence et validation
Optimisation des flux de travail et adaptation de Zendesk à vos besoins.
Automatisation du routage et des réponses
Création de macros et déclencheurs personnalisés
Rapports et tableaux de bord sur mesure
Intégrations API avec vos autres outils
Accompagnement pour maximiser l’adoption et la satisfaction client.
Formation des agents et administrateurs
Documentation et bonnes pratiques
Support continu et optimisation des process
Amélioration continue de la performances
Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter sur leur canal préféré. Zendesk propose une assistance omnicanale intégrée pour que les clients puissent vous contacter par e-mail, par chat en direct, par téléphone et via les réseaux sociaux.
Ajoutez la messagerie à vos canaux Web et mobiles pour que vos clients puissent vous joindre en un instant depuis l’appareil de leur choix.
Gardez le contact grâce à des interactions personnalisées et permettez à n’importe quel agent de poursuivre une conversation commencée sans perdre les informations contextuelles.
Fournissez à votre équipe un espace de travail d’agent unifié pour qu’elle puisse consacrer davantage de temps à vos clients. Les équipes peuvent collaborer, changer facilement de canal et tirer parti d’automatisations de workflows intelligents pour effectuer leur travail de manière plus fluide et harmonieuse.
Ne restez pas dans l’ignorance : découvrez comment améliorer votre entreprise. Utilisez des rapports et analyses prêts à l’emploi pour mesurer les performances de votre équipe et repérer des tendances récurrentes chez vos clients, ou bien créez et personnalisez vos propres rapports.
Nous suivons une approche progressive pour déployer Zendesk sans perturber vos opérations. Pas de big bang : une mise en place claire, étape par étape.
Mois 1
On analyse vos processus de support et on définit l’architecture Zendesk optimale.
Diagnostic de l’existant et des canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
Définition de l’architecture de support et plan de migration
Mois 2
On configure Zendesk et mettons en place vos workflows et automatisations.
Paramétrage des tickets, formulaires et canaux de communication
Automatisation du routage, macros, déclencheurs et intégrations tierces
Mois 3
On forme vos équipes et optimisons l’adoption de Zendesk.
Formation agents & administrateurs, documentation et bonnes pratiques
Optimisation des workflows et création de dashboards de suivi
Que vous ayez 50 ou 5 000 demandes par mois, nous adaptons Zendesk à votre volume, vos équipes et vos canaux.
Pour les PME qui souhaitent centraliser leurs demandes clients et améliorer leur réactivité sans complexité technique.
Pour les entreprises avec un volume important de demandes et une volonté de structurer leur relation client avec des outils avancés.
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Nous intégrons les meilleures solutions cloud pour répondre à vos besoins métiers, quels que soient votre secteur ou vos enjeux.
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